Vol. 52　[「後輩指導」「部下指導」の本質は、「人間観」］

公開日： 2012/08/07 : Core Infinity 通信

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　　Core Infinity 通信【Vol. 52】　　　2012/08/07
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【「後輩指導」「部下指導」の本質は、「人間観」】
　夏ですね。
　暑くって、コーチングなんて言っていられないような気分にもなります。
　と言ってしまっては、身も蓋もありませんね。
　小手先のスキル、「言ったとおりにやってくれればいい」という気持ちだけ
であれば、
　　　「暑い時は、コーチングって言っていられない」
　　　「忙しい時は、コーチングなんて言っていられない」
　　　「やらさなきゃならない時は、コーチングなんて！」
　となるでしょう。
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　少し寄り道をします。
　最近、ＯＪＴ（On the Job Training＝仕事をしながらの訓練）のことを調べ
ていて思ったことがありました。
　もう少し、ＯＪＴについて説明すると、
　　　「『指導する者とされる者』が指定され、『目標としている状態』と
　　　　『期限』を決め、実際の仕事で体験や運営など『実践を繰り返し』
　　　　ながら知識、実践力を向上させる『学習方法』」
　のことです。
　要は、職場で日常的に行われているはずの、「後輩指導」「部下指導」のこ
とです。
　　　『職場で日常的に行われているはずの、～～』
　と書いたのには訳があります。
　『』の中の、
　　　　『指導する者とされる者』
　　　　『目標としている状態』
　　　　『期限』
　　　　『実践を繰り返し』
　　　　『学習方法』
　これらが、指導する側、される側で、理解度が違うことが多いからです。
　もちろん、書類を渡しただけで終わるよりは、よほどいいのですが、通常は
　　　　　　「指導する側の仕事のやり方を教えるだけ」
　で終わりがちです。
　それでは何も教えたことにはなりません。
　自分の複製を作ろうと思っても、劣化した自分ができるだけです。
　かつてのコピー機は、コピーを重ねるほど画像が劣化していきました。
　これと同じことが起こっています。
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　もちろん、「守ってもらうべきこと」はあります。
　「守ってもらうべきこと」は、「期限」だったり、「手順」だったり、「操
作方法」だったりするでしょう。
　もちろん、こんなことも考え合わせる必要があります。
　現代は働き方が正社員、嘱託社員、契約社員、派遣社員、アルバイト・パー
トなどに多様化していますので、一概に言えません。
　その業務をやってもらうためだけであれば、ただ教えればいいのです。
　ですが、そのように教えられたことをしっかりと覚えているでしょうか？
　無駄な手順、合理的でない手順があったとして、そのままやってもらってい
いのでしょうか？
　あなたが例えばアルバイト時代、もしくは新入社員時代、どうだったでしょ
うか？
　新しい部署に異動した時、どうだったでしょうか？
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　一番大事なことがあります。
　それは、
　　　　『指導する者とされる者』の間に信頼関係があること
　です。
　具体的にはどういうことでしょうか？
　『指導される側』から見ると、
　　　・実践前に十分理解できること。
　　　・質問や相談ができること。
　　　・結果を報告できること。
　　　・納得できる目標が設定されること。
　　　・次に話し合いを持つ日時が決まっていること。
　　　・間違いや失敗を報告できること。
　以上のように、「自分からコミュニケーションを取ろうと思える関係である
こと」。
　また、『指導する側』から見ると、
　　　・説明を理解してもらえること。
　　　・チャレンジしようとしてくれること。
　　　・「できない」「やったことがない」と言われないこと。
　　　・結果をすぐに報告してくれること。
　以上のように、「任せられること」。
　この、指導される側からすると、「自分からコミュニケーションを取ろうと
思える関係であること」。
　指導する側からすると、「任せられること」。
　これが、「信頼関係がある」といえる関係です。
　そのためには、
　「指導する側」が、コミュニケーション・スキルであるコーチングが上手に
使えることとも言えるでしょう。
　でも、この程度のコーチングであれば、「暑いから」「忙しいから」で使わ
れなくなります。
　もっと、根本的に大切なことをお伝えします。
　　　　　●「指導する側」が、何があっても関わり続ける、と覚悟を持つこ
　　　　　　と
　まずは、このことです。
　その際に覚えておいていただきたいことは、
　　　　　●人は適切な目標を見つけたら、自ら動き出す。
　　　　　●人は常に最善の努力をしている。
　　　　　●最低限の原則以上に、自分のやり方にこだわらない。
　これは、コーチングの話ではなく、あなたの「人間観」の話です。
　（実は、コーチングの基盤にある「人間観」でもあります。）
　自分に対して実感し、信頼していないと、それ以上に「指導する側」の人を
信頼することはできません。
　でも、一度理解できたら、揺らぎません。
　「指導するとき」の言葉、関わり方も変わってくるでしょう。
　ちょっと考えていただけますか？
　この信頼関係ができたら、どんな人に育成することができるでしょう？
　そんな人は、日常生活でどのようなふるまいをするでしょうか？
　そのような人が増えたら、社会はどのように変わるでしょうか？
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　最初に戻ります。
　このような関係を築くための一つ一つの心がけがコーチング・スキルです。
　心から「信頼関係を築きたい」と思ったら、スキルは自然と付いてきます。
　（もちろん、コーチングの実践力をつけるトレーニングもしてください。）
　「人間観」を持ち、
　　　　『「指導する側」が、何があっても関わり続ける、と覚悟を持つ』
　としたら、信頼関係を築くことは容易です。
　ぜひ有意義な信頼関係を築いてください。
　　　　　　　　　　　　　　「コンサルタント（Consultant for you）」
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　若狭喜弘（Yoshi）
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　より近いコミュニケーションをしましょう。
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　　　「会話の極意（相手を知るには、まず周りのことを質問することから）」
　　　「沈黙が怖くなくなる聴力向上」
　　　「ほめる～あなたの気持ちを伝える～」　ほか
★平日夜の個人コンサル・ミーティング（梅田）
　　・日付：８月１６日（木）、３０日（木）
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　［第２４回］
　・開催日：２０１２年８月２１日（火）
　・時　間：１９：００～２０：３０
　・場　所：ホテル　ボストンプラザ JFKラウンジ（JR草津駅西口側）
　・参加費：１，０００円（飲食費は別途実費をお支払いください。）
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テーマ　　コーチング基礎講座「相手のニーズをつかむ」
講師　　京都チャプター運営メンバー　　高橋美佐氏
□日　時□　2012年9月23日（日）13：30～16：30
□場　所□　ウィングス京都
□参加費□　正会員2,000円　　一般3,000円
□内　容□　あなたは相手の何を知っていますか？
　コーチングでは、相手が潜在的に持っているニーズを言語化するために、
　相手に合わせて聞き、質問し、信頼関係を深めていきます。
　相手の本当のニーズがつかめる具体的方法を、ポイントにわけて練習します。
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