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Vol. 35 [お客様の3種のニーズ]

公開日: : Core Infinity 通信

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  Core Infinity 通信【Vol. 35】   2011/05/27
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 「あなたのセカンド・コーチ(次の成長のためのコーチ)」の 若狭
喜弘「Yoshi(よし)」です。
 『Core Infinity 通信』を引き続きご購読いただきましてありがとうござい
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【お客様の3種のニーズ】
 ミネルヴァ経営合同会社 上船美和さん(http://www.keieicoach.com/index.html)
のメルマガに、
   『お客様の3種のニーズ』
 のお話がありました。
    1.苦痛系
    2.希望系
    3.快楽系
 Webに公開されているか探したのですが、見当たらず。
 「転載禁止」となっていますので、引用は上記で留めます。
 詳細をお知りになりたい方は、URLよりご本人にお問合せください。
 さて、
 私(Yoshi:よし)も同様のことをほぼ同時期に提唱し始めています。
 「コーチングのテーマ」もしくは「コーチングで取り扱う目標」の種類とし
て、同様の区分をしています。
    1.問題や課題解決
    2.願望実現
    3.「幸せ」探求
 別のメール通信より引用します。
--------------------------------
 「問題解決」は、文字通りの意味で、「外から降ってきた災難への対処」
という場合が多いですね。
 「願望実現」は、自らの願望をより練っていく作業と、実現するための過
程をサポートしてもらう時に利用します。
 最後の「 “幸せ” を感じる」は、「想定外」の人生を生きていくため、一つ
一つの課題をクリアしていくのではなく、日常を肯定し、日々の生活やコー
チングの時間に幸せを感じることが目的となります。
 今気づきましたが、順に「過去」「未来」「現在」に焦点が当たっていま
すね。
(「話そうと思っていないことを話してしまいました」
 http://ameblo.jp/inner-nature/entry-10902280001.html
 The Open-minded Life より引用)
--------------------------------
 もう少し補足すると、
1.問題や課題解決
 上司から下りてくる仕事、法律・条令の制限、商品開発時に立ちふさがる課
題、流通過程のトラブル、お客様からのクレーム、付加する新機能・改良箇所
の探査などですね。
 また、パソコン・トラブル、職場の人間関係のトラブルも該当します。
 つまり、トラブル解決が主ですね。
 時間を意識すると、「過去のために今を生きている」ようなものです。
 つまり、マイナスの現状から「0」にする作業ですね。
 なお、
 できる『仕事のプロ』は、自ら改善点を探して、問題解決の「タスクリスト」
に入れます。
2.願望実現
 けっして夢物語の話ではなく、
 理想の住む場所、収入、仕事、休暇の過ごし方など、
 モノ、もしくは金銭を支払って得られるサービスです。
 「理想の住む場所、収入、仕事、休暇の過ごし方などによる幸せな家族との
生活」
 という言い方をされることがありますが、はやり将来得られる「モノ」「サー
ビス」の結果を具体化したものです。
 この「願望実現」に関しては、
   「詳細に描いた願望や夢は実現する」
 という言い方もあれば、
   「実現するとわかっている願望や夢だから詳細に描ける」
 という言い方もあります。
 理性で考えると訳がわからない言葉ですが、
 「理由なき確信」「予知夢」のようなものとお考えください。
 時間を意識すると、「未来のために今を生きる」ようなものです。
3.「幸せ」探求
 個人レベルでは、『幸せを感じて生きる』ということです。
 ビジネスの場面では、お客様が
--------------------------------
 「上船と会って話すのが楽しい」や
 「経営にやりがいや自信を感じる」
(上記の上船さんのメルマガより引用)
--------------------------------
 ということです。
 上船さんの場合は、お客様が経営者ですので、「経営」という言葉になりま
す。
 2つの幸せの例が書かれていますね。
   「仕事・生きることへ感じる幸せ」
   「人(特に “私” )との関係性に感じる幸せ」
 他にあるか、思いつきません。
 あなたもお考えください。
 そして、時間的には「今のために、今生きている]となります。
 なお、
 ニーズを依存にしてしまっては、正当なビジネスではありません。
 「この人なら、私を幸せにしてくれる」と思わせ、自主的判断を失わせるの
は、『依存』です。
 お金は入ってくるでしょうが、結果として『依存』は双方を幸せにしません。
 「裏切られた」という言葉は、「依存」関係を作ってしまったことが原因で
す。
 お客様に対して、
 壁で覆って周りを見えなくしたり、客観的に見る機会を奪ったり、考える機
会を奪ったり、ということはされていないですね。
 それは、お客様とお客様の人生に不幸をもたらしますし、
 あなたの商品やサービス、ひいては
   あなた自身が「幸せや自信を感じていない」
 ということになります。
 さて、あなたは、どのニーズで生きていますか?
 お客様のどのニーズに応えていますか?
 さらに、たとえば
    「こんなことを考えてんだけれど、それにお宅には仕事にならないか
     もしれないけれど、ちょっと相談に乗ってよ」
 というような、お客様のニーズを育てるお手伝いをして差し上げていますか?
                『あなたのセカンド・コーチ』
                    若狭 喜弘(Yoshi)
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テーマ  「介護とコーチング Part 4」
        ~介護関係の職場でコーチングを具体的に活かす~
講師  介護の現場にコーチングを活用し成果を出している施設長
       京都チャプター副代表  真辺 一範氏
□日 時□ 2011年6月26日(日)13:30~16:30
□場 所□ ウィングス京都
□参加費□ 正会員2,000円  一般3,000円
□対 象□ 介護関係の職場に従事する方、する予定のある方
      介護関係に関心のある方
      コ-チングに関心のある方
●7/24(日)例会
テーマ  コーチング基礎講座 「練習会」
ファシリテーター   京都チャプター副代表  井上 泰世氏
□日 時□ 2011年7月24日(日)13:30~16:30
□場 所□ ウィングス京都
□参加費□ 正会員2,000円  一般3,000円
□対 象□ 実践を通してコーチング力をアップさせたい方
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